Lo que aprenderás
- How to handle call and chat interactions using CCAIP’s core agent features and functionality.
- How to monitor, analyze, and report on contact center performance to meet Service-Level Agreement (SLA) metrics and KPIs.
- How to coach agents, manage onboarding, and ensure adherence to contact center policies and best practices.
- How to configure, adjust, and maintain CCAIP to support organizational needs, seasonality, and staffing demands.
- How to determine routing paths, manage channels, and assign both agents and teams to improve the customer experience.
Información general del programa
Capacitación de la mano de expertos
3 cursos de capacitación
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5 meses
16 - 17 horas por semana
Precio con descuento: 54 US$
Precio original: 60 US$
Para obtener la experiencia completa del programa
Cursos en este programa
Certificación Profesional en Contact Center AI (CCAI) Platform de GoogleCloud
- Handle Consumer Interactions with CCAIP
- Manage Functions and Reporting with CCAIP
- Configure and Maintain CCAIP as an Admin
- Perspectivas de empleo
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